Política de Devoluciones y Garantía – TiVitaSalud
Vigente desde [hoy]
1. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
Dispones de 5 días hábiles desde la entrega para devolver productos NO perecederos y sin abrir. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste (empaque original, sellos, etiquetas y sin uso).
2. Procedimiento
Paso 1: Escríbenos a [email protected] indicando:
- Nombre y número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución
Paso 2: Te responderemos con la guía de retorno. Empaca el ítem e incluye el formato de devolución impreso.
Paso 3: Envía el paquete por la transportadora que te indiquemos. El costo del envío de retorno corre por tu cuenta.
3. Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, emitiremos:
- Abono a tu tarjeta o cuenta bancaria en los siguientes 7 días hábiles, o
- Cupón de igual valor para próxima compra, según tu elección.
4. Garantía legal de conformidad
Aplica por 30 días contra defectos de fabricación no evidentes. Si el producto llegó abierto, dañado o en mal estado, envía fotos dentro de las primeras 48 h. Nosotros asumiremos el retorno y el envío del reemplazo.
5. Excepciones
No aceptamos devoluciones de:
- Productos abiertos o parcialmente consumidos
- Artículos sin empaque original o con precintos rotos
- Compras fuera del plazo de 5 días hábiles (retracto) o 30 días (garantía)
- Productos en promoción “no retornables” debidamente señalados
6. Cambios por talla o referencia
Actualmente no manejamos tallas; si deseas cambiar una referencia, realiza la devolución y coloca un nuevo pedido.
7. Contacto
¿Dudas? Escríbenos vía WhatsApp al +57 315 730 2344 o al correo arriba indicado.
